🔧 ¿Por qué hacemos clic sin pensar?
- Azucena LoRi
- 6 oct 2025
- 3 Min. de lectura
Un joven emprendedor lanza su primera app. Tiene buen diseño, una propuesta clara, incluso algo de presupuesto para publicidad. Pero los usuarios entran y no vuelven.
Frustrado, pregunta: “¿Qué más tengo que hacer para que la gente use mi producto?”
La respuesta no está en gritar más fuerte, está en entender qué hace que alguien actúe. No por obligación, ni por impulso, sino por diseño.
La idea poderosa: activar el comportamiento es facilitar el deseo
En el diseño de hábitos digitales, el primer paso no es crear una interfaz bonita, es entender qué mueve al usuario, qué lo empuja a actuar, qué “picazón” emocional necesita rascar.
Para eso, el modelo Hooked propone dos fases iniciales: Disparador + Acción.
El disparador inicia el comportamiento. La acción lo ejecuta. Pero si no hay deseo, o si la acción es difícil, el hábito nunca se forma.
🚪 Fase 1: El disparador — la puerta de entrada al hábito
Los disparadores pueden ser externos o internos.
Externos: notificaciones, correos, íconos, mensajes. Son visibles, táctiles, programables.
Internos: emociones, pensamientos, rutinas. Son invisibles, pero mucho más poderosos.
Por ejemplo, Yin abre Instagram cada vez que siente que un momento especial podría perderse. Sin necesidad de una notificación su emoción es el disparador.
Las emociones negativas como el aburrimiento, la soledad o la ansiedad son las que más activan hábitos. ¿Tu producto alivia alguna de ellas? ¿Es la solución que el usuario busca sin saber que la busca?
Para descubrir la “picazón” que activa a tu usuario, no basta con preguntar qué quiere. Hay que preguntar por qué lo quiere y repetirlo cinco veces. Esa es la técnica de los 5 porqués.
Ejemplo:—¿Por qué Julie revisa su correo cada hora?—Porque quiere estar al tanto.—¿Por qué quiere estar al tanto?—Porque teme perderse algo importante.—¿Por qué teme eso?—Porque no quiere quedar fuera.—¿Por qué no quiere quedar fuera?—Porque necesita sentirse conectada.
Ahí está el disparador interno: la necesidad de conexión. Y si tu producto responde a esa emoción, el hábito puede empezar a formarse.
🏃♀️ Fase 2: La acción — que sea más fácil hacer que pensar
Una vez que el disparador aparece, el usuario debe ejecutar una acción. Pero esa acción debe ser tan sencilla que no requiera esfuerzo mental.
El Dr. B. J. Fogg lo resume en su modelo: B = MAT Behavior = Motivation + Ability + Trigger (Comportamiento = Motivación + Habilidad + Diasparador)
Si el usuario tiene suficiente motivación, suficiente habilidad y un disparador claro, la acción ocurre. Si falta uno, no pasará nada.
Hay dos caminos para aumentar la probabilidad de acción:
Aumentar la motivación
Facilitar la habilidad
Y aunque muchos emprendedores intentan motivar con frases, descuentos o urgencia, la clave está en hacer que la acción sea más fácil.
Twitter no creció por tener usuarios más motivados. Creció porque simplificó el proceso de registro y seguimiento. Menos pasos. Menos fricción. Más acción.
Heurísticas: los atajos mentales que activan el clic
Además de motivación y habilidad, hay sesgos cognitivos, que puedes usar para facilitar la acción:
Escasez: “Solo quedan 3 en stock.” Valoramos más lo que parece limitado.
Encuadre: El contexto cambia la percepción. Un violinista en el metro no vale lo mismo que en un teatro.
Progreso dotado: Si ya avanzaste, quieres terminar. Las tarjetas de fidelidad con dos perforaciones iniciales aumentan la tasa de finalización.
Anclaje: La primera información que recibimos influye en todo lo demás. Un precio tachado hace que el nuevo parezca mejor.
Estos atajos no manipulan si se usan con ética. Solo facilitan la decisión que el usuario ya quiere tomar.
El botón que cambió todo
Una app de tareas tenía un problema: los usuarios se registraban, pero no completaban ni una sola tarea. El equipo rediseñó la interfaz. Puso un botón grande, visible, con una sola acción: “Agregar tarea”.
El resultado: el número de tareas creadas se triplicó. No cambiaron la motivación. Cambiaron la habilidad.
💡 ¿Qué puedes hacer hoy?
Identifica el disparador interno de tu usuario. ¿Qué emoción lo mueve?
Usa la técnica de los 5 Porqués para llegar a la raíz.
Simplifica la acción. ¿Puedes reducir pasos, esfuerzo, tiempo?
Aplica heurísticas con ética para facilitar la decisión.
Recuerda: el hábito no empieza con una orden, empieza con una emoción y se consolida cuando la acción es tan fácil que no requiere pensar.
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Activar el comportamiento del usuario no es cuestión de suerte. Es cuestión de diseño. Y ese diseño empieza por entender qué lo mueve, qué lo frena y cómo puedes facilitar su camino.
Porque en el mundo digital, no gana quien grita más fuerte. Gana quien diseña mejor el primer paso.
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